The Surprisingly Simple Reason Teams Fail | Tessa West | TED

0:04

1999년 9월 23일에 무슨 일이 있었나요?

What happened on September 23, 1999?

0:10

이날 화성 기후 탐측선이

This is the day that the Mars Climate Orbiter

0:14

화성으로의 임무를 수행하러 갔지만 상당히 실패했습니다.

went on a mission to Mars and actually failed considerably.

0:18

이것은 NASA가 화성으로 보낸 장비입니다.

This was this device that NASA sent over to Mars.

0:22

화성의 날씨를 측정하도록 설계되었고,

It was designed to measure the weather on Mars,

0:25

화성 극지 착륙선과의 통신 장치로도 사용되도록 설계되었습니다.

and also to serve as this communication device

0:28

화성 극지 착륙선을 위한,

for the Mars Polar Lander,

0:30

이것은 몇 달 후에 도착할 예정이었습니다.

which was supposed to arrive a couple of months later.

0:32

완전히 실패했습니다.

It just completely failed.

0:34

대기에 진입하자마자 백만 조각으로 부서졌습니다.

It hit the atmosphere, burst into a million pieces,

0:39

NASA에서 일하는 사람들을 남겨두고

leaving the folks who worked at NASA

0:41

혼란스럽고, 화가 나고, 꽤 짜증이 났습니다.

befuddled, upset, pretty pissed off.

0:44

이들은 그들이 아닙니다.

These are not them.

0:45

이 이야기에서는 상상력을 조금 발휘해야 합니다.

You have to use your imagination a little bit in this talk.

0:48

이런 일은 일어납니다.

Now these things happen.

0:50

우주로 물건을 보내는 것은 까다로운 일입니다.

Sending things into space is tricky business,

0:53

솔직히 말해서, 심리학자로서

and quite frankly, as a psychologist,

0:56

나는 NASA에서 일하는 매우 똑똑한 엔지니어들을 판단할 자격이 없습니다.

who am I to judge a bunch of very smart engineers

0:59

NASA에서 일하는 사람들

who work for NASA

1:00

실패하고 직장에서 힘든 하루를 보낸 것에 대해?

for failing and having a bad day at work?

1:03

하지만 이 이야기를 더욱 특별하고 매력적으로 만드는 것은

But what makes this story extra special and super fascinating

1:08

내 관점에서

from my perspective

1:10

이 팀원들 간의 의사소통 실패입니다.

is that the entire failure comes down to one thing:

1:13

그리고 더 구체적으로는, 이 프로젝트에서 일하는 사람들입니다.

failed communication between these team members,

1:17

그리고 더 구체적으로, 이 프로젝트에 참여하는 사람들이

and more specifically, the people working on this project

1:21

이 프로젝트에 참여한 사람들은

were not talking to each other about the right stuff at the right time.

1:26

정말 그렇게 간단합니다.

It really is that simple.

1:29

정말 간단합니다.

So I'm going to break this down for you.

1:31

그래서 이 내용을 쉽게 설명하겠습니다.

So it all started when they had to calculate the flight path.

1:34

모든 것은 그들이 비행 경로를 계산해야 할 때 시작되었습니다.

So any time you send something into space, you have to tell it where to go.

1:38

그렇게 하려면 비행 경로를 계산해야 합니다.

And to do so you have to calculate the flight path.

1:41

현재 NASA의 제트 추진 연구소에서 일하는 사람들은,

Now the folks working at NASA for the Jet Propulsion Laboratory,

1:44

미터법을 사용하여 비행 경로를 계산했습니다.

they calculated the flight path using the metric system,

1:47

그래서 그들은 힘의 단위로 뉴턴을 사용했습니다.

and so they had the newton as their unit of force.

1:50

록히드 마틴에서 일하는 사람들은,

Those working at Lockheed Martin,

1:52

힘의 단위로 파운드를 사용하고 있었습니다.

they were using the pound as their unit of force.

1:55

이 두 가지 다른 시스템을 사용할 때,

When you're using these two different systems,

1:57

전체가 약 4.4배 정도 차이가 났습니다.

the whole thing was off by a factor of about 4.4.

2:00

NASA의 사람들은 그 어떤 순간에도 이렇게 말하지 않았습니다,

Now at no point did the folks at NASA say,

2:03

전체 계산이 약 4.4배 차이가 있었습니다.

"Hey guys, you're using the newton as a unit of force, right?"

2:06

NASA의 사람들은 한 번도

"No, guys. We were using the pound."

2:09

"여러분, 힘의 단위로 뉴턴을 사용하고 있죠?"라고 말하지 않았습니다.

That conversation never actually happened.

2:12

"아니요, 우리는 파운드를 사용하고 있었습니다."

And so we have our first big communication mishap.

2:15

그런 대화는 실제로 일어나지 않았습니다.

Two sets of teams failed to communicate about basic information

2:20

모두에게 꽤 명백해 보였어요.

that seemed pretty obvious to everybody.

2:23

그리고 상황을 좀 더 명확히 하기 위해서,

And just to put things into perspective,

2:25

우주에 무언가를 보내는 대신에,

imagine instead of sending something into space,

2:28

이 사람들은 케이크를 만들고 있었어요.

these folks were making a cake.

2:30

내가 버터 1파운드를 사용하고 있다고 생각했다면

And if I thought I was using a pound of butter

2:34

당신은 우리가 버터 1킬로그램을 사용하고 있다고 생각했을 거예요 --

and you thought we were using a kilogram of butter --

2:37

그건 약 2.2파운드의 버터야 --

that's about 2.2 pounds of butter --

2:39

너의 케이크는 꽤 맛이 없게 될 거야,

your cake would end up tasting pretty gross,

2:42

이 케이크처럼 보이는 것처럼.

like this one looks here.

2:44

이런 것에 대해 너무 판단하기 전에 -- 좀 우스꽝스럽게 들리지만 --

Now before we get too judgey about this -- it sounds pretty silly --

2:48

우리는 항상 이렇게 해.

we do this all the time.

2:49

우리는 회의에 들어가.

We walk into meetings.

2:51

알지, 운이 좋다면,

You know, if we get lucky,

2:53

그런 성가시고 지나치게 세심한 사람이 있어

there's that annoying, overly conscientious person

2:56

그 사람이 이렇게 말해, 시작하기 전에,

who says things like, before we get started,

2:58

모두, 우리 수준을 맞추고 이야기하자, 알지,

everyone, let's level set and talk about, you know,

3:02

우리가 일하는 신문에 프린터에 잉크가 있는지

whether there's ink in the printer at the newspaper we work

3:05

아니면 그들이 같은 페이지에 맞추고 싶어하는 다른 분명한 것.

or whatever obvious thing they want to get on the same page with.

3:08

그리고 우리는 보통 그 사람에게 눈을 굴려.

And we usually roll our eyes at this person

3:11

그리고 우리는 그들에게 말해, 그만 이야기하라고, 회의가 빨리 끝나길 원하니까,

and we tell them to stop talking because we want the meeting to end soon,

3:14

그리고 우리는 중요한 이야기로 넘어가고 싶어.

and we want to get on to the important stuff.

3:16

그리고 우리는 이렇게 말해, "우리는 이걸 백만 번 했어,

And we say things like, "We've done this a million times,

3:19

정말 그런 걸 다뤄야 할까?"

do we really need to cover that kind of thing?"

3:21

그리고 대답은 그래, 우리는 22번째 대화를 해야 해

And the answer is yes, we should have that 22nd conversation

3:24

우리의 탐사가 대기권에 들어갈 때 폭발하지 않도록.

so that our probe does not explode when it hits the atmosphere.

3:27

하지만 우리는 종종 이렇게 하지 않아.

But we often do not do this.

3:30

좋은 소식은 이곳이 NASA라는 거야.

Now the good news is this is NASA.

3:32

단일 실패 지점이 없어.

There is no single point of failure.

3:34

그러니까 비행 경로를 잘못 계산했다고 해서

And so just because you miscalculate your flight path

3:37

전체 임무가 실제로 끝난다는 의미는 아니야.

doesn't mean the whole mission is going to actually end

3:41

완전한 실패로.

in just a complete failure.

3:42

그래서 사람들은 뭔가 잘못되었다는 것을 알아차리기 시작했습니다.

And so people started noticing things were wrong.

3:45

그리고 좋은 소식은 비행 경로를 실제로 재계산할 수 있다는 것입니다.

And the good news is you can actually recalculate a flight path.

3:49

그래서 사람들은 여러 회의에서 이 문제를 제기하기 시작했습니다.

So people started bringing this up in various meetings,

3:52

그리고 그들은 이 문제에 대해 회의를 열기도 했습니다.

and they even had a conference about it.

3:54

하지만 그때 큰 실수가 발생했습니다.

But then there was a big mistake that happened.

3:56

커뮤니케이션 실수 번호 두.

Communication mishap number two.

3:58

그 중요한 정보를 가진 사람들이

The people holding that critical information

4:01

아주 어리석은 이유로 무시당했습니다.

were ignored for a very dumb reason

4:03

모두가 이 방에서 인식할 수 있는 이유입니다.

that I'm pretty sure everyone in this room can recognize.

4:07

그들은 올바른 양식을 작성하지 않았습니다.

They did not fill out the right form.

4:09

이제 우리 모두는 중요한 메시지를 슬랙으로 보내면

Now all of us know that if you send an important message over Slack

4:14

모두가 이메일을 사용하고 있었다는 것을 압니다.

and everybody was on email,

4:15

또는 이메일을 통해 모두가 슬랙을 사용하고 있었다면,

or over email and everybody was on Slack,

4:18

우리는 그 중요한 정보를 놓치게 됩니다.

we just miss that critical information.

4:21

하지만 우리는 올바른 양식을 작성하지 않는 것이

But we don't think that a failure to fill out the right form

4:25

차이가 될 것입니다

is going to be the difference

4:26

우리의 화성 임무가 실패하는 것과 성공하는 것 사이에.

between our mission to Mars failing and succeeding.

4:29

우리는 중요한 정보가 결국

We think that critical information will eventually make its way

4:32

위층의 중요한 사람들에게 전달될 것이라고 생각합니다.

to the important people at the top.

4:34

하지만 종종 그렇지 않습니다.

But often this is not the case.

4:36

우리는 우리의 프로세스에 매우 집착하게 됩니다.

We get very married to our processes,

4:38

그리고 이것이 실제로 우리의 약점이 될 수 있습니다

and these can actually be our Achilles heel

4:41

정말 중요한 그룹 의사 결정 상황에서.

in really important group decision-making contexts.

4:44

일은 여기서 끝나지 않았습니다.

Things didn't end here.

4:46

실제로 이 임무를 구하기 위한 마지막 노력들이 있었습니다.

There were actually some last-ditch efforts to save this mission

4:49

그것은 잘 되지 않았습니다.

that didn't go so well.

4:50

누군가 다른 사람과 전화 통화를 했습니다.

Someone got on the phone with another person.

4:53

그들은 문제를 해결하는 데 긴급하게 들렸습니다.

They sounded urgent about fixing it,

4:55

하지만 그 사람은 실제로 긴급성을 인식하지 못했습니다.

but that person didn't actually recognize urgency.

4:58

제가 생각하기에 그 인용구는 대략 이런 것이었습니다,

I think the quote was something around like,

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